Laporan Integriti Kualiti

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Laporan Integriti Kualiti

duaO229bulan

Isi kandungan

I. Pengenalan

(satu)Arahan penyediaan

(dua)Ucapan Pengurus Besar

(tiga)Profil Syarikat

2. Pengurusan kualiti perusahaan

(satu)Konsep kualiti perusahaan

(dua)organisasi pengurusan kualiti

(tiga)Sistem Pengurusan kualiti

(Empat)Pengurusan integriti yang berkualiti

(lima)Pembinaan Budaya Perusahaan

(enam)Piawaian Produk

(tujuh)Tahap pengukuran perusahaan

(lapan)Status persijilan dan akreditasi

(Sembilan)Komitmen kualiti produk

(sepuluh)Pengendalian aduan yang berkualiti

(sebelas)Pemantauan risiko kualiti

3. Tinjauan

I. Pengenalan

(satu)Arahan penyediaan

Laporan ini ialah Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Selepas ini disebut sebagai"Syarikat kita"atau"syarikat”)"Laporan Integriti Kualiti Perusahaan" pertama yang dikeluarkan secara terbuka adalah berdasarkan Standard Kebangsaan Republik Rakyat China "Kod Pelaksanaan Pengurusan Integriti Kualiti Perusahaan"GB/T29467-2012danGB/T31870-2015Peruntukan "Garis Panduan untuk Menyediakan Laporan Kredit Kualiti Perusahaan", digabungkan dengan2021-2022Disusun daripada status pembinaan sistem integriti kualiti tahunan.

Syarikat menjamin bahawa maklumat yang terkandung dalam laporan ini tidak mengandungi sebarang rekod palsu atau kenyataan yang mengelirukan, dan bertanggungjawab ke atas keaslian dan ketepatan kandungannya.

Skop Pelaporan: Skop organisasi laporan ini ialah Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Laporan ini menerangkan2021tahun9bulankepada2022tahun9bulan Dalam tempoh ini, konsep, sistem, langkah yang diambil dan prestasi syarikat dicapai dari segi pengurusan kualiti, tanggungjawab kualiti produk, pengurusan integriti kualiti, dsb. Memandangkan ini adalah laporan pertama, ia mungkin dikesan kembali beberapa tahun ke masa penerbitan.

Format keluaran laporan: Syarikat kerap mengeluarkan laporan kredit berkualiti sekali setahun Laporan ini berdasarkanPDFborang dokumen elektronik dalamTiada awamDiumumkan kepada orang ramai, dialu-alukan untuk memuat turun, membaca dan memberikan komen yang berharga.

(dua)Ucapan Pengurus Besar

Rakan dan rakan sekerja yang dihormati dari semua lapisan masyarakat:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. sangat berterima kasih kepada pengguna dari semua lapisan masyarakat atas kasih sayang, sokongan dan kerjasama mereka!

Syarikat kami mempunyai teknologi dan peralatan pengeluaran yang maju dan mewujudkan sistem kawalan kualiti yang ketat,Komited untuk membina jenama dan menjadi perusahaan kelas pertama dalam industri.

Syarikat itu berkeras untuk meneruskan"Berorientasikan pasaran, berpusatkan pelanggan, survival berasaskan kualiti, pembangunan berasaskan kecekapan"prinsip perniagaan dan mematuhi"Kejujuran" Dasar kualiti dan integriti memberi tumpuan kepada pembinaan jenama korporat dan pembinaan integriti berkualiti. Menghasilkan produk berteknologi tinggi dengan hak harta intelek bebas dan meletakkannya di pasaran. Ia menikmati rasa pengiktirafan yang tinggi dalam industri dan di kalangan pelanggan, dan mempunyai reputasi yang baik dalam masyarakat.

Sejak penubuhannya, syarikat telah menerima penjagaan dan bantuan daripada pemimpin di semua peringkat dan rakan-rakan dari semua lapisan masyarakat, dan telah menerima sokongan yang berharga daripada pelanggan dan pembekal Di sini, bagi pihak semua pekerja syarikat, saya ingin menyatakan terima kasih yang tulus kepada semua orang yang mengambil berat dan menyokong pembangunan syarikat kami, rakan-rakan dari semua lapisan masyarakat dan semua pelanggan baru dan lama mengucapkan terima kasih yang tidak terhingga!

(tiga)Profil Syarikat

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. ialah sebuah syarikat yang bermula dari1998 tahun, terletak di Ningbo, Zhejiang, ibu kota pembuatan China. Perusahaan pembuatan yang memfokuskan pada R&D dan pembuatan gunting rambut, gunting haiwan peliharaan dan pencukur, dengan misi mereka bentuk dan membangunkan produk berkualiti tinggi.Pengurusan profesional termaju syarikat dan produk berkualiti tinggi telah dinilai sebagai perusahaan teknologi tinggi negara.ISO9001,14001,45001 Pensijilan.Jenama iClip dan Baorun milik syarikat sendiri dijual di dalam dan luar negara, dan juga digunakan oleh jenama utama dalam dan luar negara.ODM, OEM, diterima baik oleh pelanggan dalam dan luar negara.

Hormat korporat Dengan semangat perusahaan "pragmatisme, kerja keras dan tanggungjawab", dan dengan falsafah perniagaan integriti, menang-menang dan perintis, kami sentiasa mematuhi prinsip melayan pelanggan dengan integriti, berusaha untuk kecemerlangan untuk membangun dan mengeluarkan berkualiti tinggi produk, dan manfaat bersama dengan pelanggan kami Kami akan terus bekerja keras untuk mencipta kecemerlangan bersama. Peniaga dalam dan luar negara dialu-alukan untuk melawat dan membincangkan projek kerjasama!

2. Pengurusan kualiti perusahaan

(satu)Konsep kualiti perusahaan

Sejak penubuhannya, syarikat telah komited untuk mencipta produk berkualiti tinggi dan menganggap kualiti produk sebagai asas penting dalam kelangsungan hidup dan pembangunan korporat.

Kawalan kualiti produk dilaksanakan dengan ketat mengikut sistem pengurusan kualiti antarabangsa, yang menjamin kualiti produk syarikat dengan berkesan dan membolehkan dasar kualiti syarikat dilaksanakan dengan lancar. Untuk mengukuhkan pengurusan kualiti secara asas dan meningkatkan kualiti operasi syarikat, syarikat telah mengambil pengenalan model kecemerlangan prestasi sebagai peluang untuk melaksanakan pengurusan kualiti menyeluruh, menggunakan pelbagai alat pengurusan kualiti, menjalankan aktiviti peningkatan kualiti, dan lulus audit dalaman , semakan pengurusan dan penilaian kendiri , audit pihak ketiga, sentiasa mencari peluang peningkatan dan menuju ke arah prestasi cemerlang melalui penambahbaikan berterusan. Sejak penubuhan kilang, syarikat tidak pernah mempunyai sebarang aduan kualiti yang besar.

Budaya korporat syarikat adalah seperti berikut:

Misi: Mereka bentuk dan membangunkan produk berkualiti tinggi

Visi Korporat: Biarkan produk syarikat dijual di dalam dan luar negara

Nilai teras: ketabahan, kerja keras, tanggungjawab

(dua)organisasi pengurusan kualiti

Untuk mementingkan kualiti produk, syarikat telah menubuhkan sistem pengurus kualiti dan merumuskan piawaian pemeriksaan untuk bahan mentah, prosedur proses dan produk siap, setiap daripada mereka melaksanakan tugasnya, berkomunikasi dan bekerjasama antara satu sama lain, dan mengukuhkan kualiti produk dalam semua proses termasuk R&D, perolehan, dan kawalan kualiti.

pasukan pengurusan——Bertanggungjawab untuk peruntukan jumlah sumber pengurusan kualiti, meningkatkan kesedaran semua pekerja, dan mempromosikan tujuan konsep kualiti kepada semua pekerja;

Pengurus Integriti Kualiti——Wakil pengurusan syarikat dilantik khas sebagai orang yang bertanggungjawab berkualiti dan berintegriti bagi memastikan pengurusan kualiti dan integriti serta memenuhi komitmen kualiti;

jawatankuasa strategi——Bertanggungjawab ke atas perancangan strategik perniagaan syarikat dan pengurusan operasi keseluruhan, dan bertanggungjawab ke atas hal ehwal pentadbiran luar syarikat;

bahagian Sumber Manusia——Bertanggungjawab untuk merangka pelan strategik sumber manusia syarikat dan mengatur pelaksanaannya, bertanggungjawab ke atas pengurusan kakitangan, bertanggungjawab ke atas pengurusan pentadbiran dalaman syarikat dan kerja lain, bertanggungjawab ke atas perlindungan alam sekitar dan kawalan keselamatan syarikat, bertanggungjawab untuk perhubungan dan publisiti luaran;

Pembuatan——Penggubalan dan penyeliaan rancangan pengeluaran, bertanggungjawab ke atas pengurusan operasi keseluruhan pengeluaran, dan kawalan komprehensif penghantaran pengeluaran, kos, kualiti, teknologi, peralatan, dsb.;

Jabatan Kawalan——Bertanggungjawab ke atas pengurusan perolehan bahan dan peralatan yang diperlukan oleh syarikat dan pengurusan operasi penerimaan bahan, penghantaran dan penyimpanan, memastikan kualiti produk sumber, dan bertanggungjawab ke atas semakan dan penetapan harga perolehan bahan syarikat;

Jabatan Kejuruteraan dan Kualiti——Bertanggungjawab untuk promosi dan pelaksanaan strategi kualiti syarikat, penyediaan pelan kualiti, pengendalian sistem pengurusan, pemeriksaan dan ujian produk, meningkatkan kualiti produk dan penunjuk kualiti proses, dan melaksanakan kerja peningkatan kualiti serta pembangunan pembekal; , penilaian dan pengurusan;

Jabatan Pembangunan——Bertanggungjawab ke atas perancangan proses realisasi produk, penyelarasan pembangunan produk baharu, dan pengurusan harian pasukan R&D bertanggungjawab ke atas kawalan proses setiap proses dalam proses pengeluaran, memastikan setiap proses dihasilkan mengikut ketat; dengan piawaian antarabangsa, kebangsaan, industri dan kumpulan;

Unit perniagaan——Bertanggungjawab untuk merumuskan rancangan dan strategi jualan, membuat susulan dan menambah baik tugas jualan, mengurus pasukan jualan, mengumpul maklumat pasaran, dan berkomunikasi dan menyelaras antara pelanggan dan kilang yang bertanggungjawab untuk merangka pelan dan strategi jenama, serta membuat susulan dan menambah baik pengembangan pasaran produk , pengiklanan, dsb.;

Bahagian Kewangan ——Bertanggungjawab ke atas pengurusan kewangan syarikat, mengambil bahagian dalam perancangan strategik syarikat, analisis risiko dan pembinaan sistem kawalan dalaman, dsb. Tentukan tanggungjawab dan kuasa pengurus kualiti syarikat, laksanakan satu undian mengenai kualiti, dan secara menyeluruh mewujudkan budaya kualiti syarikat. Pengurus besar syarikat menjalankan tugas berikut:

1)Mengatur penggubalan dan kajian semula strategi kualiti untuk menentukan strategi kualiti;

2)Menyelia dan memeriksa penganjuran mesyuarat kualiti biasa;

3)Mengetuai semakan kualiti produk utama dan aktiviti peningkatan kualiti;

4)Menganjurkan aktiviti pujian kualiti inovasi teknologi dan menganugerahkan inovasi teknologi dan anugerah kualiti;

5)Mengadakan aktiviti bulan berkualiti dan mempopularkan pendidikan berkualiti dan keselamatan;

6)Mewujudkan sistem pengurus kualiti dan menjelaskan tugas dan tanggungjawab mereka;

7)Wujudkan sistem akauntabiliti yang jelas untuk kemalangan kualiti dan sistem kebolehkesanan kualiti dan keselamatan.

(tiga)Sistem Pengurusan kualiti

Syarikat memperkenalkanISO9001Sejak penubuhan sistem pengurusan kualiti, sistem pengurusan kualiti telah diwujudkan di sekitar reka bentuk produk, pembangunan, pengeluaran dan proses jualan, dan manual kualiti, dokumen prosedur dan dokumen kualiti lain telah dibentuk, dilaksanakan dan diselenggara, dan keberkesanan terus dipertingkatkan. .

1, dasar dan matlamat sistem pengurusan kualiti

import dariISO9001sistem Pengurusan kualiti,"Produk ini sempurna, perkhidmatannya ikhlas dan bertimbang rasa, semua orang bertanggungjawab untuk produk, dan mengejar 100%"Untuk melaksanakan dasar kualiti, memperkenalkan model pengurusan prestasi cemerlang dan melaksanakan pengurusan kualiti menyeluruh, syarikat telah menetapkan strategi dengan strategi sebagai teras danGB/T19580Sistem pengurusan kualiti menyeluruh bersepadu di bawah rangka kerja Model Kecemerlangan Prestasi memenuhi keperluan enam pihak berkepentingan utama: pelanggan, pekerja, pembekal, masyarakat dan rakan kongsi Ia telah mewujudkan rancangan strategik dan matlamat kualiti yang sepadan di semua peringkat syarikat, dan berdasarkan syarikat Berdasarkan sistem penilaian prestasi, sistem penilaian kualiti dan akauntabiliti kualiti diwujudkan.

Matlamat kualiti syarikat adalah seperti berikut:

1.Kepuasan pelanggan≥80titik;

2.Kadar pengendalian aduan pelanggan tepat pada masanya100%

3.Kadar kelulusan kilang100%

Statistik selama ini menunjukkan bahawa matlamat di atas telah dicapai.

2, pendidikan berkualiti

Semasa operasi sistem, syarikat menggunakan pelbagai kaedah saintifik dan berkesan untuk mengukur, menganalisis dan menambah baik berdasarkanPDCA Pendekatan sistematik untuk penambahbaikan berterusan. Syarikat menggunakan pelbagai alat untuk meningkatkan prestasi pelbagai jabatan dan peringkat, dan menggunakan kaedah penandaarasan dan pembelajaran untuk sentiasa menyemak semula idea dan kaedah kerja individu untuk memastikan pencapaian matlamat individu dan keseluruhan syarikat. Syarikat secara aktif berkomunikasi dengan dunia luar dan menjemput pakar untuk menjalankan latihan khas untuk pekerja syarikat tepat pada masanya. Syarikat sentiasa menjalankan pendidikan berkualiti untuk pekerja di semua peringkat dan menjalankan pengurusan khas titik kawalan kualiti untuk memastikan konsistensi kualiti produk dalam proses pembuatan.

Bagi mewujudkan kesedaran integriti semua pekerja, syarikat merangka pelan pendidikan dan latihan tahun ini pada awal setiap tahun. Ketua setiap jabatan menyediakan rancangan dan kandungan pendidikan dan latihan mengikut keperluan syarikat, dan mengatur pendidikan dan latihan pekerja bawahan dengan teliti. Pengarah setiap bengkel bertanggungjawab ke atas publisiti integriti dan pendidikan pemimpin pasukan dan pekerja. Syarikat melaksanakan pendidikan berkualiti dan integriti untuk pekerja korporat melalui pelbagai kaedah seperti latihan khas, menyiarkan atau menyampaikan teks bertulis, pertukaran pengalaman di kalangan pekerja dengan kualiti dan integriti termaju, dan menggunakan gambar untuk dipaparkan.

3, peraturan kualiti dan sistem tanggungjawab

Syarikat mengumpul undang-undang, peraturan dan piawaian dan keperluan lain serta merumuskan piawaian dalaman yang berkaitan untuk memastikan produknya memenuhi keperluan undang-undang dan peraturan negara, piawaian negara dan industri serta piawaian pembuatan Zhejiang, serta memenuhi tanggungjawab sosialnya dari segi teknologi produk. Pada masa yang sama, syarikat mempunyai tanggungjawab yang jelas untuk kawalan kualiti produk dan mengikut prinsip untuk tidak melepaskan kemalangan yang berkualiti.

Piawaian kualiti dan undang-undang lain yang berkaitan yang dipatuhi oleh syarikat:

Syarikat telah merumuskan "Prosedur Audit Dalaman" dan memupuk pasukan juruaudit dalaman Bagi memastikan keberkesanan dan penambahbaikan berterusan sistem operasi, ia telah mengatur audit dalaman mengenai kualiti, alam sekitar, kesihatan dan keselamatan pekerjaan, dan pembuatan Zhejiang. Bagi ketidakakuran yang ditemui semasa audit, jabatan yang bertanggungjawab akan menganalisis punca, merumuskan pembetulan atau langkah pembetulan, melaksanakan pembetulan, dan mengesahkan kesan pembetulan Akhirnya, laporan audit dalaman akan dibentuk, dan cadangan akan dibuat mengenai pembetulan sistem dan pencegahan ketidakpatuhan, dan sebagai input penting kepada semakan pengurusan, dilaporkan kepada pengurusan atasan. Syarikat telah mengawal ketat produk yang tidak memenuhi syarat Semua produk syarikat telah menjalani pemeriksaan sendiri dan pemeriksaan khas oleh pengendali Hanya selepas melepasi piawaian mereka boleh dipindahkan ke proses seterusnya atau meninggalkan kilang. Mana-mana produk yang tidak memenuhi syarat mempunyai keperluan yang jelas untuk pengenalan, rakaman, pengasingan dan pengendalian Semua produk yang tidak layak mesti diperiksa semula selepas diolah semula sebelum mereka boleh memasuki proses seterusnya. Pada masa yang sama, semua ketidakpatuhan yang berlaku direkodkan secara terperinci, dan selepas analisis statistik oleh orang yang berdedikasi, unit yang bertanggungjawab akan merumuskan langkah pembetulan dan menjalankan pembetulan mengikut "Prosedur Kawalan Tindakan Pembetulan" Hanya selepas menilai keberkesanan langkah pembetulan boleh item masalah ditutup.Syarikat juga telah merumuskan sistem seperti pengurusan sumber manusia untuk menyediakan akauntabiliti dan pendidikan untuk masalah kualiti yang timbul. Ia juga menekankan sistematisasi dalam R&D harian dan operasi pengeluaran, dan menerapkannya sepenuhnya melalui aktiviti seperti peningkatan kualiti berterusan dan pembangunan alat kualiti. .PDCAKitaran, penambahbaikan berterusan, dan mengejar kecemerlangan.

(Empat)Pengurusan integriti yang berkualiti

1,janji kualiti

a)Integriti dan mematuhi undang-undang

Pemimpin kanan mengikuti Konsep kualiti "terus meningkatkan, kepuasan pelanggan; penambahbaikan berterusan, meningkatkan kepuasan pelanggan", dengan tegas mematuhi "Undang-undang Syarikat", "Undang-undang Ekonomi", "Undang-undang Kontrak", "Undang-undang Kualiti Produk", "Undang-undang Pengeluaran Keselamatan", "Undang-undang Perlindungan Alam Sekitar" , "Undang-undang Buruh" dan undang-undang dan peraturan yang berkaitan dalam industri serat khas, mengukuhkan latihan pengetahuan undang-undang untuk pekerja, dan bekerjasama dengan jabatan kerajaan untuk menjalankan aktiviti pendidikan undang-undang, supaya integriti dan gaya mematuhi undang-undang dapat berakar umbi dalam kesedaran dan tingkah laku semua pekerja syarikat.Kadar ingkar kontrak aktif syarikat adalah sifar, ia tidak pernah mungkir pada pinjaman bank, dan akaun belum terima yang tertunggak telah dikurangkan kepada julat yang munasabah Pemimpin peringkat kanan dan pertengahan syarikat tidak mempunyai rekod pelanggaran undang-undang dan disiplin, dan bilangannya. pelanggaran undang-undang pekerja adalah sifar Dari segi pelanggan, pengguna, orang awam, dan masyarakat Mewujudkan kredit dan imej moral yang baik

b)memenuhi permintaan pelanggan

Syarikat sangat mementingkan penyelidikan dan pembangunan teknologi, mengukuhkan pelaburannya dalam penyelidikan dan pembangunan, berpaksikan keperluan pelanggan, mendengar secara aktif pendapat dan cadangan pelanggan tentang fungsi, kualiti, perkhidmatan, dll., menjalankan aktiviti penambahbaikan dan inovasi produk, dan memenuhi keperluan pelanggan untuk produk dan keperluan tarikh penghantaran. Dari segi kualiti produk, syarikat dengan tegas melaksanakan piawaian pembuatan domestik, asing dan Zhejiang, dan menjalankan penyelidikan teknikal, peningkatan kualiti dan aktiviti lain untuk memastikan kualiti produk memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan.

2, pengurusan Operasi

a)Pengurusan Integriti Reka Bentuk Produk

Reka bentuk produk dan R&D syarikat mengikut ketat "Prosedur Pengurusan Reka Bentuk dan Pembangunan" dan berjalan melalui keseluruhan proses yang berkaitan dengan R&D dari penubuhan projek R&D, merekodkan pelbagai aktiviti dalam proses, ringkasan proses R&D, penilaian pengurusan dan kawalan R&D.b)Pengurusan integriti perolehan bahan mentah atau bahagian.

Perusahaan mengelaskan bahan mengikut tahap risiko yang mereka timbulkan kepada kualiti produk. Bagi pembekal bahan penting, mereka yang membekalkan bahan penting buat kali pertama, selain menyediakan bahan pensijilan bertulis yang mencukupi, juga mesti menjalani ujian kumpulan kecil dan lulus ujian sebelum mereka boleh membekalkan. Semakan prestasi juga perlu dijalankan secara berkala. Bagi pembekal bahan, syarikat mesti terlebih dahulu menjalankan analisis risiko ke atas bahan, dan menentukan sama ada audit di tapak diperlukan berdasarkan kualiti bahan yang disediakan oleh pembekal. Selepas perusahaan menjalankan semakan kelayakan dan semakan di tapak pembekal bahan, pembekal bahan yang bersetuju untuk membeli jika mereka memenuhi keperluan akan mewujudkan senarai pembekal yang layak dan menjalankan pengurusan susulan. Setiap kelompok bahan mentah yang dibeli diperiksa, dan mana-mana bahan mentah yang tidak memenuhi piawaian yang diperlukan tidak dibenarkan untuk dimasukkan ke dalam simpanan untuk digunakan.

Dari segi pembelian peralatan dan alat ganti, kelayakan pembekal yang berkaitan disemak dengan ketat. Apabila membeli peralatan dan bahagiannya, bahagian standard mesti dibeli dan digunakan jika bahagian standard boleh digunakan jika pemprosesan khas diperlukan, kesan penggunaan mesti disahkan sepenuhnya untuk memastikan ia memenuhi keperluan syarikat kami. Semua peralatan mesti menjalani pengesahan peralatan sebelum digunakan untuk memastikan ia memenuhi keperluan proses produk.

c)Pengurusan integriti proses pengeluaran

Jabatan Pembuatan bertanggungjawab untuk pengurusan pengeluaran. Membangunkan dan menambah baik pelbagai sistem pengurusan pengeluaran secara beransur-ansur. Pekerja pengeluaran mesti menjalani latihan dan penilaian sebelum menjawat jawatan mereka Mereka mesti memegang sijil untuk bekerja dan mewujudkan fail latihan untuk semua pekerja Melalui latihan berpusat, latihan pra-shift. Memberi latihan melalui pelbagai kaedah seperti “passing, helping, leading” dan latihan visual bagi mengukuhkan kemahiran kerja dan kesedaran kualiti. Semasa proses pengeluaran, pengurus di semua peringkat dengan tegas melaksanakan tanggungjawab pengurusan mereka, menjalankan pemeriksaan tepat pada masanya, dan membuat pembetulan tepat pada masanya untuk memastikan kestabilan pesanan pengeluaran. Bertanggungjawab untuk penyediaan prosedur pengendalian peralatan Peralatan utama mestilah mempunyai prosedur operasi yang selamat.

Jabatan pembangunan bertanggungjawab untuk reka bentuk dan kalis produk baharu, dan mengedarkan hasil keluaran reka bentuk ke jawatan yang diperlukan.

Jabatan Kejuruteraan dan Kualiti menjalankan semakan pra-guna bagi bahan mentah, bahan tambahan, dan bahagian penyumberan luar yang diperlukan untuk pengeluaran, mengawal kualiti produk proses dan produk siap, dan melaksanakan pemeriksaan terhadap produk yang tidak berkelayakan dengan ketat."Prinsip Tiga Tidak" iaitu "tiada pengeluaran, tiada penerimaan, tiada peredaran" disediakan untuk proses utama, dan titik kawalan kualiti disediakan untuk menyelia pekerja untuk melakukan pemeriksaan kendiri, pemeriksaan bersama dan pemeriksaan khas, dan melaksanakan dengan tegas. sistem kuota untuk memastikan input dan penghantaran bahan Kuantiti keluaran produk adalah konsisten dengan keperluan proses, dan disahkan bahawa tiada potensi bahaya kualiti.

Berdasarkan ciri-ciri industri dan keadaan sebenar, syarikat telah mengukuhkan tahap pemformatan proses pengeluaran Pada masa hadapan, sistem perisian akan dimasukkan ke dalam modul pengurusan pengeluaran untuk mengumpul dan memantau data untuk keseluruhan proses rekod setiap proses akan menjadi tanggungjawab bengkel pengeluaran. Melaksanakan pengurusan sistematik keseluruhan proses pengeluaran syarikat, memanfaatkan potensi dalaman, memanfaatkan kekuatan kakitangan teknikal utama, menjalankan transformasi berterusan atau inovasi teknologi proses sedia ada, dan menjalankan penyelidikan teknikal mengenai pautan yang lemah syarikat melaksanakan model organisasi pengeluaran yang halus Untuk memendekkan kitaran pengeluaran dan penghantaran, cepat menyesuaikan diri dengan perubahan dalam kepelbagaian dan kuantiti pesanan pasaran, dan memenuhi keperluan pelanggan atas dasar mengurangkan inventori bahan.

3, pengurusan pemasaran

Syarikat membahagikan pasaran mengikut keperluan strategik untuk meningkatkan keberkesanan dan sasaran sumber dan operasi. Syarikat mengklasifikasikan pelanggan dalam pelbagai cara. Tentukan keperluan dan jangkaan pelanggan untuk jenis pelanggan yang berbeza, tentukan kaedah yang sesuai mengikut keperluan dan jangkaan mereka, mewujudkan sistem dan pasukan yang sepadan, mewujudkan pelbagai saluran dan kaedah, dan menjalankan pemahaman yang disasarkan tentang keperluan dan jangkaan pelanggan.

Syarikat memahami keperluan dan jangkaan pelanggan melalui pameran, persidangan industri, media awam, Internet, agensi luar dan saluran lain, dan melalui tinjauan soal selidik, temu bual bersemuka atau telefon, pertanyaan pemerhatian dan kaedah lain.

Syarikat meneroka keperluan dan jangkaan bakal pelanggan melalui pelbagai saluran, seperti komunikasi dengan pelanggan, pengumpulan maklumat, penembusan pasaran, strategi kelebihan, pameran industri dan jemputan untuk melawat, dsb., supaya pelanggan pesaing dan bakal pelanggan boleh menghubungi dan memahami produk dan perkhidmatan syarikat, dan mencapai transformasi atau pengesahan keputusan pembelian.

Gunakan kaedah yang berbeza untuk memahami keperluan dan jangkaan pelanggan dengan cara yang disasarkan

1.Wujudkan rangkaian maklumat pelbagai peringkat untuk memahami keperluan dan jangkaan pelanggan

Hanya dengan memahami keperluan dan jangkaan pelanggan secara tepat dan tepat pada masanya, kami boleh menyediakan produk yang memenuhi keperluan pelanggan, menyesuaikan strategi pemasaran tepat pada masanya dan menambah baik pengurusan dalaman. Saluran dan kaedah utama untuk mengumpul maklumat permintaan pelanggan sasaran Syarikat menggunakan kaedah pemahaman yang berbeza untuk pelanggan yang berbeza Ia memahami keperluan dan jangkaan pelanggan melalui penyelidikan pasaran khas, mesyuarat analisis produk, tinjauan kepuasan pelanggan, dll. Enam kaedah tersebut saling melengkapi. , berdasarkan satu sama lain, untuk memahami keperluan dan jangkaan pelanggan secara lebih komprehensif dan mendalam.

2.Aplikasi maklumat dan maklum balas pelanggan

Maklumat maklum balas pelanggan mengandungi kandungan berbilang peringkat, termasuk keperluan untuk peningkatan kualiti, pendapat berharga tentang perkhidmatan, dan cadangan berharga untuk reka bentuk produk dan konotasi budaya Adalah penting bagi syarikat untuk merumuskan strategi pemasaran dan keputusan pembinaan.

Syarikat telah menubuhkan fail pelanggan untuk merekodkan maklum balas pelanggan tentang kualiti, penambahbaikan dan inovasi produk dan perkhidmatan. Syarikat itu kerap mengadakan mesyuarat analisis peringkat tinggi mengenai maklumat maklum balas pelanggan Digabungkan dengan proses pembangunan syarikat, ia secara menyeluruh mempertimbangkan sifat saintifik, ketersediaan dan rujukan maklumat dan menentukan arah penambahbaikan berdasarkan pengurusan harian dan keadaan teknikal. Pada masa yang sama, dalam maklum balas harian maklumat pelanggan, syarikat telah menubuhkan jabatan yang berkaitan untuk menjejaki maklumat pelanggan tepat pada masanya untuk membentuk maklum balas, dan maklum balas status pelaksanaan akhir kepada pelanggan tepat pada masanya. Syarikat memerlukan pembangunan pelanggan sasaran dan perkhidmatan pelanggan sasaran adalah menyeluruh, dan tiada pautan yang diperlukan dalam pelaksanaan Apabila pautan terputus, ia akan membawa kepada pengurangan kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Pemasaran, jualan dan perkhidmatan adalah proses kitaran berterusan Pelaksanaan keseluruhan pautan yang berkesan akan meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, mewujudkan reputasi dan kredibiliti pasaran yang baik untuk syarikat, meletakkan asas yang baik untuk pembangunan pasaran, dan mengikut keperluan pelanggan. Strategi pemasaran yang berbeza digunakan untuk keperluan yang berbeza. Syarikat telah mewujudkan mekanisme tindak balas pantas untuk maklum balas tepat pada masanya dan pengendalian aduan pengguna dan menyusun prosedur yang sepadan. Selain itu, syarikat telah menyediakan talian hotline perkhidmatan pelanggan untuk menyelia kualiti produk syarikat dari perspektif pelanggan.dua puluh empatTerima pertanyaan atau aduan pengguna sepanjang masa supaya syarikat dapat bertindak balas dengan segera dan mengambil tindakan balas supaya pengguna boleh menggunakan produk dengan yakin.

(lima)Pembinaan Budaya Perusahaan

1, keadaan kualiti–Sistem Pengurusan

melaksanakanISO9001Sistem pengurusan kualiti dan dapatkan pensijilan.

–ujian produk

(1)Penjejakan kualiti produk

①Menjalankan penilaian semasa reka bentuk dan pengeluaran untuk menambah baik risiko dan kecacatan sedia ada;

②Menjalankan pemeriksaan sebelum penghantaran dan merekodkan hasil pemeriksaan;

③Jejaki maklum balas pelanggan tentang kualiti produk selepas penghantaran;

④Menjalankan pemeriksaan berkala ke atas semua produk;

⑤Menjalankan tinjauan kualiti produk dalam soal selidik kepuasan pelanggan.

(2)Penjejakan kualiti perkhidmatan

①Mendaftar maklumat permintaan pelanggan, menjalankan lawatan susulan selepas perkhidmatan, dan menjejaki keberkesanan perkhidmatan;

②Mengumpul dan menganalisis maklumat kualiti perkhidmatan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan;

③Menjalankan tinjauan kualiti perkhidmatan dalam soal selidik kepuasan pelanggan.

–Kebolehkesanan kualiti

Syarikat itu mempunyai sistem kebolehkesanan kualiti yang lengkap dan mewujudkan "prosedur pengurusan pengeluaran 》, yang boleh mengesan punca utama produk dengan masalah kualiti, untuk mencari punca dan menjalankan pembetulan dan pencegahan. Mesyuarat semakan pengurusan dianjurkan setiap tahun untuk mengkaji kesesuaian, kecukupan dan keberkesanan sistem pengurusan kualiti untuk menambah baik sistem pengurusan secara berterusan, memastikan realisasi dasar dan matlamat sistem syarikat, dan memenuhi keperluan pihak yang berkaitan.

-analisis kualiti

Syarikat secara komprehensif mengumpul, mengatur dan mengukur data dan maklumat tentang kualiti produk melalui kaedah statistik, penyata kewangan, mesyuarat khas dan saluran lain, menganalisis data dan maklumat, dan merumuskan langkah penambahbaikan yang sepadan.

2, keadaan jenama

Produk mempunyai imej jenama yang baik dalam industri, dan produk dan perkhidmatan diiktiraf oleh pengguna Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kepuasan pelanggan sangat memuaskan, dengan sedikit aduan pelanggan.Keputusan prestasi pelanggan dan pasaran syarikat, termasuk kepuasan dan kesetiaan pelanggan, menunjukkansyarikatStatus jenama berada dalam tempoh peningkatan yang berterusan.

Syarikat terus berkembang"Baik, profesional, baru"Pasukan R&D kami terus meningkatkan teknologi produk dan prestasi kualiti Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, produk kami telah diiktiraf oleh pelanggan dan rakan sebaya berkali-kali.

(enam)Piawaian Produk

Syarikat itu menggunakan piawaian domestik dan asing serta piawaian kumpulan pembuatan Zhejiang sepanjang keseluruhan proses pengeluaran, dan telah merumuskan prosedur atau spesifikasi yang berkaitan dalam setiap aspek daripada perolehan bahan mentah dan tambahan, bahan pembungkusan, produk separuh siap dan pemeriksaan produk siap. Akibatnya, keseluruhan proses pengeluaran daripada kemasukan bahan mentah dan tambahan kepada penghantaran produk siap adalah di bawah pengurusan piawai dan piawai, yang meletakkan asas yang baik untuk menstabilkan kualiti produk dan meningkatkan tahap pengurusan korporat.

(tujuh)Tahap pengukuran perusahaan

Syarikat itu melaksanakan dengan ketat "Undang-undang Pengukuran Republik Rakyat China" dan dokumen dan peraturan lain, dan telah menubuhkan satu set lengkap dokumen pengurusan dan kaedah kawalan daripada perolehan bahan mentah, pengurusan proses, peralatan pengeluaran, peralatan pemeriksaan, pemeriksaan proses, pemeriksaan produk siap, dsb. Terdapat kakitangan metrologi sepenuh masa yang bertanggungjawab untuk pengurusan, peralatan dan penentukuran tetap bagi peralatan metrologi yang sedang digunakan oleh syarikat. Mereka memberi tumpuan kepada latihan profesional untuk kakitangan pengurusan metrologi, yang memberikan jaminan kukuh untuk penyeragaman pengurusan metrologi syarikat.

Untuk memastikan kualiti produk, kawalan proses yang ketat dijalankan dalam proses pengeluaran produk, dan pengurusan pengukuran bahan mentah dan tambahan dalam proses pengeluaran diperkukuh untuk memastikan operasi normal peralatan pengukuran dan ketepatan pengukuran.

Perolehan, penyimpanan dan penghantaran alat pengukur dijalankan dengan ketat mengikut proses kelulusan Terdapat kakitangan yang berdedikasi untuk menyimpan alat pengukur, dan mewujudkan lejar dan prosedur pendaftaran mesti mempunyai pengesahan atau perakuan penentukuran sebelum boleh digunakan keluar dari gudang dan digunakan; Instrumen pengukur ditentukur secara ketat secara berkala, pemeriksaan dan penyeliaan di tapak diperkukuh, penggunaannya difahami, dan masalah diuruskan dengan cara yang tepat pada masanya; jabatan yang mempunyai masalah dan langkah aktif dan berkesan diambil untuk membetulkannya, meletakkan asas pengukuran yang kukuh untuk pengeluaran produk berkualiti tinggi.

Bahan yang masuk mesti diperiksa sebelum boleh dimasukkan ke dalam simpanan untuk memastikan bahan yang disediakan oleh pembekal memenuhi keperluan yang ditetapkan. Jabatan kejuruteraan dan kualiti bertanggungjawab untuk merumuskan prosedur pemeriksaan dan ujian masuk, dan bertanggungjawab untuk pemeriksaan bahagian sumber luar dan penyumberan luar bertanggungjawab untuk mengumpul kuantiti, nama, dan berat bahan masuk, dan jabatan kawalan bahan adalah; bertanggungjawab untuk memulangkan bahan yang tidak layak.

Bagi memastikan semua produk lulus pemeriksaan yang ditetapkan semasa proses pengeluaran sebelum memasuki proses seterusnya, syarikat telah merumuskan keperluan pemeriksaan bahan mentah, keperluan pemeriksaan proses, keperluan pemeriksaan produk siap, dan lain-lain untuk menjalankan pemeriksaan dan ujian proses yang ketat. Jabatan Kejuruteraan dan Kualiti bertanggungjawab untuk merumuskan proses dan prosedur pemeriksaan dan ujian akhir, dan bertanggungjawab untuk mengatur pemeriksa kualiti untuk memeriksa produk proses dan produk siap di setiap bengkel pengeluaran bertanggungjawab untuk pemeriksaan sendiri.

(lapan)Status persijilan dan akreditasi

Pada masa ini syarikat telah mengimportISO9001sistem pengurusan kualiti dan giat menjalankan"Dibuat di Zhejiang"Untuk pensijilan jenama, syarikat akan menjalankan pengurusan dengan tegas mengikut sistem pengurusan kualiti antarabangsa, supaya kualiti produk syarikat dapat dijamin dengan berkesan, supaya dasar kualiti syarikat dapat dilaksanakan dengan lancar.

(Sembilan)Komitmen kualiti produk

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, syarikat tidak pernah mempunyai sebarang aduan kualiti utama, dan semua pemeriksaan kualiti produk telah lulus ujian.

(sepuluh)Pengendalian aduan yang berkualiti

Syarikat menubuhkan dan melaksanakanProsedur Pemantauan dan Pengurusan Kepuasan Pelanggan 》 dan dokumen lain untuk memastikan pengendalian aduan pelanggan tepat pada masanya dan berkesan. Aduan pelanggan dikendalikan oleh kakitangan yang berdedikasi yang, bergantung pada jenis dan tahap aduan pelanggan, berpusatkan pelanggan dan menumpukan pada mengumpul dan menyelesaikan maklum balas pelanggan, dan mengambil langkah pembetulan yang perlu untuk mengelakkan masalah yang sama berulang. Jejaki proses pengendalian aduan melalui lawatan susulan telefon untuk memahami kepuasan pelanggan.

Jabatan Kejuruteraan dan Kualiti kerap menganjurkan mesyuarat kualiti produk untuk setiap jabatan. Apabila perlu, sediakan pasukan peningkatan kualiti produk merentas jabatan dan pautkan pembekal huluan dan rakan kongsi yang berkaitan untuk menangani dan menambah baik isu kualiti produk utama, menghapuskan risiko kualiti dan meningkatkan kepuasan kualiti produk.

(sebelas)Pemantauan risiko kualiti

Syarikat merumuskan pengeluaran produk dan prosedur kawalan operasi tetap untuk memastikan kawalan ketat dan kawalan ketat setiap pautan untuk memastikan bahawa pengeluaran setiap proses memenuhi keperluan yang berkaitan dan memastikan kualiti produk akhir adalah layak. Syarikat itu juga menggunakan sistem tiga pemeriksaan, iaitu pemeriksaan diri, pemeriksaan bersama, dan pemeriksaan khas, untuk mengawal kualiti produk dengan ketat. Pemeriksaan kendiri merangkumi keseluruhan proses pengeluaran produk Pekerja menjalankan pemeriksaan sendiri ke atas produk yang mereka hasilkan mengikut sampel atau keperluan proses, membuat pertimbangan sama ada mereka layak dan menyimpan rekod yang berkaitan.

Syarikat telah merumuskan sistem pengurusan kualiti, dengan pengurus besar sebagai peneraju tertinggi, mereka bentuk dan mengawal proses dan operasi.(Ketukangan) Struktur sistem kawalan kualiti di mana pemilik proses kawalan, proses kawalan bahan mentah, proses pemeriksaan dan kawalan ujian, proses kawalan peralatan pengeluaran, dan proses kawalan perkhidmatan adalah ahli pasukan telah menjelaskan struktur sistem kawalan kualiti dan tanggungjawab setiap yang berkaitan jabatan. Dan laksanakan langkah pencegahan ralat yang sepadan mengikut risiko yang dipantau.

3. Tinjauan

syarikatIa tidak pernah menjadi jalan ke hadapan"tidak hadir","lambat datang" , tetapi mengikut trend zaman dan sentiasa berinovasi. Syarikat akan terus menggalakkan pelaksanaan integriti berkualiti, mematuhi falsafah perniagaan yang mencari kebenaran dan pragmatik, dan berusaha untuk membayar balik masyarakat dengan produk berkualiti tinggi dan perkhidmatan kelas pertama melalui peningkatan kualiti sambil mempromosikan pembangunan syarikat sendiri; ia akan secara aktif memikul integriti berkualiti dan tanggungjawab sosial, memberi perhatian kepada alam sekitar dan berusaha untuk menggalakkan pembangunan ekonomi tempatan.

Syarikat saya Kita pasti akan menunggang angin dan ombak dan menjadi lebih berani di jalan pembangunan berkualiti tinggi. Pada masa yang sama, kami akan terus memikul tanggungjawab sosial yang sepadan, maju dan membangun bersama-sama dengan masyarakat, secara aktif menyepadukan ke dalam arus masa dengan pemikiran yang mendalam, tindakan tegas dan tanggungjawab yang gigih, dan berusaha untuk mencipta masa depan yang lebih baik.

Maklum Balas Pembaca Pembaca yang dihormati:

Terima kasih kerana membaca laporan ini! Untuk terus meningkatkan kualiti dan integriti kerja syarikat dan meningkatkan tahap perkhidmatan yang berkualiti, kami amat menghargai penilaian anda terhadap laporan ini dan pendapat anda yang berharga. Kami amat berterima kasih!

Anda boleh memilih cara berikut untuk memberikan maklum balas anda:

Surat-menyurat bertulis:Jalan Timur Zhongxing, Bandar Xikou, Daerah Fenghua, Bandar Ningbo, Wilayah Zhejiang99Nombor